Personvernerklæring
Playground Forus AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger vi samler inn fra deg når du bruker våre tjenester. Her finner du oversikt over hva vi samler, hvorfor, og hvordan vi behandler det.
Sist oppdatert 5. november 2026.
Hvilke opplysninger vi samler
Når du sender en melding via kontaktskjemaet, lagrer vi navn, e-postadresse og innholdet i meldingen. Når du besøker playground.no, bruker vi Google Analytics 4 til bruksstatistikk og Google Ads til å måle annonsene våre. Google-taggen lastes på alle sider, også før du har svart på cookie-banneret.
Uten samtykke sender Google-taggen bare en måling uten informasjonskapsler. Google setter og leser da ingen informasjonskapsler, og fjerner Googles egne klikk-ID-er fra målingen som går til Google Ads. Målingen inneholder sidens adresse, siden du kom fra, tidspunktet og opplysninger om enheten og nettleseren, som skjermstørrelse og språk. Adressen kan likevel inneholde klikk-ID-er, for eksempel fra Meta, og i målingen til Google Analytics står også Googles klikk-ID. Etter et kjøp inneholder adressen til kvitteringssiden ordrenummeret og en kode som åpner kvitteringen, og den adressen går til både Google Analytics og Google Ads, enten du har samtykket eller ikke. Som ved alle besøk på nettet ser Google også IP-adressen din.
Samtykker du til analyse, bruker Google Analytics informasjonskapsler, slik at besøk fra samme nettleser kan knyttes sammen. Samtykker du til markedsføring, bruker også Google Ads informasjonskapsler. Meta får ingenting før du har samtykket til markedsføring.
Hva vi bruker opplysningene til
Kontakt-opplysninger brukes til å svare deg på henvendelsen, og følges opp via vårt CRM (HubSpot). Bruksstatistikk hjelper oss å forstå hvilke sider som fungerer godt, og hvilke vi må forbedre. Vi selger aldri persondata.
Har du samtykket til markedsføring, måler vi også effekten av annonsene våre. Da deler vi et kjøps-ID, beløp og en annonse-klikk-ID med Google Ads og Meta, slik at et kjøp kan knyttes til annonsen du klikket på. Vi deler aldri navn, e-post eller telefonnummer i klartekst. Bare hvis du har samtykket til markedsføring, deler vi også hashede opplysninger med Meta, slik at vi kan måle annonsene våre. Når du kjøper noe, gjelder det e-post og eventuelt telefonnummer. I tillegg kan Meta-pikselen plukke opp det du fyller inn i skjemaer her på siden, for eksempel e-post, telefonnummer, navn, fødselsdato, postnummer og sted, og sende det hashet til Meta når du sender skjemaet, også uten at du kjøper noe. Det er ikke klartekst, men en kode Meta kan regne ut for opplysningene sine og sammenligne med. Samtykker du ikke til markedsføring, får Meta ingenting, og Google Ads får bare målingen uten informasjonskapsler som er beskrevet over. På kvitteringssiden inneholder også den målingen ordrenummeret, fordi det står i adressen.
Varsel når en vare er tilbake
Er en vare eller en størrelse i nettbutikken utsolgt, kan du skrive inn e-postadressen din og be om en påminnelse når den er tilbake. Da lagrer vi e-postadressen, hvilken vare og eventuelt hvilken størrelse du ba om påminnelse for, og når du meldte deg på. Vi bruker opplysningene bare til å sende deg én e-post når varen kan kjøpes igjen. Du får ikke nyhetsbrev eller annen markedsføring fra oss av dette.
Grunnlaget er samtykket ditt, som du gir når du trykker «Sett en påminnelse». Opplysningene lagres hos Netlify, som drifter nettsiden vår, og e-posten sendes gjennom Resend. Begge behandler opplysningene på våre vegne. Internt ser vi bare hvor mange som venter på hver vare og størrelse, slik at vi kan bestille inn, aldri hvem.
Vi sletter adressen så snart e-posten er sendt, og senest 180 dager etter at du meldte deg på, også om varen ikke kommer tilbake. Vil du trekke samtykket før det, skriv til post@playground.no, så sletter vi den.
Medlemskap for barn
Kjøper du medlemskap for barnet ditt, registrerer vi barnets navn og fødselsdato i bookingsystemet vårt, koblet til deg som betaler, og barnet får et eget kundenummer der. Barnets e-post er valgfri: oppgir du den, lagres den i bookingsystemet, og den kan brukes til barnets egen innlogging i appen. Vi ber ikke om barnets telefonnummer eller personnummer.
Formålet er at barnet skal kunne bruke medlemskapet og sjekke inn, og at vi kan følge opp avtalen med deg. Vi bruker ikke barnets opplysninger til markedsføring. Avtalen er med deg som forelder, så grunnlaget for å behandle barnets opplysninger er vår berettigede interesse i å vite hvem medlemskapet gjelder (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f).
Barnet registreres i bookingsystemet når du går til betaling. Fullfører du ikke kjøpet, anonymiserer vi barnet manuelt i bookingsystemet, normalt innen tre døgn etter siste forsøk på å kjøpe. For at vi skal finne riktig barn, lagrer nettsiden en liste over barn fra kjøp som ikke er bekreftet betalt, med barnets og ditt kundenummer, ordrenummeret og når barnet ble registrert. Én gang i døgnet sendes lista på e-post til resepsjonen vår, som sjekker barnet i bookingsystemet og anonymiserer det. E-posten inneholder bare kundenumre, ordrenumre og tidspunkter, ikke barnets navn. Barnet tas av lista når betalingen er bekreftet, og ellers 8 dager etter siste forsøk på å kjøpe, men ikke før lista med barnet er sendt én gang. Bestillingen som ikke ble betalt, blir liggende i bookingsystemet med barnets fornavn og kundenummer så lenge bokføringsreglene krever, som andre bestillinger. Du kan også be om sletting på post@playground.no.
For at samme barn ikke skal registreres to ganger, lagrer vi barnets kundenummer og ditt kundenummer sammen med en kode laget av barnets navn og fødselsdato, og når registreringen ble laget og sist brukt. Koden viser ikke navnet eller datoen. Bare vi kan sjekke om en kode hører til et bestemt barn, fordi det krever en hemmelig nøkkel. Har du oppgitt barnets e-post, lagrer vi også en kode laget av e-posten på samme måte, så vi ser om du skriver den samme e-posten neste gang. Heller ikke den viser e-posten. Her lagres altså bare tall og koder, ikke barnets navn, fødselsdato eller e-post. Vi sletter registreringen når den ikke er brukt på 13 måneder, og før det hvis barnet kommer på lista til resepsjonen etter et kjøp som ikke ble fullført.
Har du kjøpt medlemskap, står barnet i bookingsystemet mens medlemskapet løper. Når medlemskapet er slutt, anonymiserer vi barnet manuelt i bookingsystemet. Bestillingene, som også har barnets fornavn og kundenummer, beholder vi så lenge bokføringsreglene krever. Du kan be oss slette opplysningene på post@playground.no.
Du har rett til å protestere mot at vi behandler barnets opplysninger. Skriv til post@playground.no.
Cookies og samtykke
Vi setter kun strengt nødvendige cookies før du samtykker. Velger du «Godta alle» får vi også sette analyse-cookies (Google Analytics) og markedsførings-cookies. Blant de siste erpg_click_ids, som lagrer annonse-klikk-ID-en fra Google eller Meta i inntil 90 dager, slik at vi kan se hvilken annonse som førte til et kjøp, og pg_first_touch, som i inntil 90 dager husker hvilken kampanje du kom fra FØRSTE gang du besøkte oss — slik at vi kan se om en annonse var med i starten av kjøpet selv om du bestilte direkte senere, og pg_last_utm, som i inntil 7 dager husker hvilken kampanje du sist klikket på — slik at et kjøp du fullfører noen dager etter annonseklikket fortsatt kan knyttes til den kampanjen. Alle tre inneholder bare kampanje-etiketter fra lenken du kom inn på, aldri navn eller kontaktopplysninger, og de settes aldri uten at du har samtykket til markedsføring.
Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket via «Administrer informasjonskapsler» nederst på siden. Trekker du tilbake markedsføringssamtykket, sletter vi samtidig pg_click_ids-, pg_first_touch- og pg_last_utm-cookien. Du kan også slette cookiene for playground.no i nettleseren din — da spør vi på nytt neste gang. Kontakt oss gjerne på post@playground.no hvis du vil at vi skal slette opplysninger vi allerede har lagret.
KilterLeague
Blir du med i KilterLeague, lagrer vi et visningsnavn med fornavn og forbokstav («Kari N.»), e-postadressen fra Playground-kontoen din, rutene du selv ticker med poeng og eventuell flash, og klassen du selv har valgt (Damer eller Herrer). Visningsnavnet, rutene, poengene og plasseringen din vises offentlig på playground.no og på skjermen ved brettet — på tavla for klassen du selv har valgt (Damer eller Herrer). «Siste registreringer» viser navn, rute og grad, så lista røper omtrent når du klatret.
Er du under 13 år, må en foresatt samtykke på dine vegne. Vi leser alderen fra Playground-kontoen din for å vite om det trengs, men lagrer ikke fødselsdatoen.
Du kan melde deg av når som helst fra «Min side» — da sletter vi visningsnavnet, klassen, e-posten og registreringene dine. Har du vunnet en måned, fjernes også navnet ditt fra vinnerarkivet. Deltakerraden og arkivradene dine slettes uansett automatisk etter 13 måneder uten aktivitet, og registreringer eldre enn 13 måneder ryddes bort.
Ett unntak fra slettingen: blir en konto utelukket fra KilterLeague (for eksempel ved juks), består utelukkelsen selv om du melder deg av — ellers kunne den omgås ved å melde seg på på nytt. Vi lagrer da kun kundenummeret, tidspunktet og begrunnelsen, og posten slettes 13 måneder etter utelukkelsen eller at den er opphevet.
Lagringstid og rettigheter
Kontaktskjema-meldinger lagres i opptil 24 måneder før de slettes. Analyse-data anonymiseres etter 14 måneder. Du har rett til innsyn, korrigering, sletting og dataportabilitet — kontakt oss på post@playground.no.
Klage og kontakt
Mener du at vi behandler personopplysninger feil, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no). Behandlingsansvarlig: Playground Forus AS, org.nr 933 030 768, Tvedtsenteret, Lagerveien 2, 4033 Stavanger.
Spørsmål om personvern? Send oss en melding.