Angrerett og retur
Du har 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår. Her står hvordan du bruker den — og hva som gjelder hvis noe er feil med varen.
14 dagers angrerett
Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Det følger av angrerettloven, og du trenger ikke oppgi noen grunn.
Fristen starter den dagen du fikk varen i hånda — enten du hentet den i resepsjonen eller fikk den levert.
Vi har ingen egne unntak fra angreretten. Den gjelder alt vi selger i nettbutikken, også varer på salg.
Gavekort til parken kjøper du på playground.no, ikke i nettbutikken, og har egne vilkår.
Slik angrer du
Send en e-post til post@playground.no før du sender varen tilbake. Skriv ordrenummeret fra kvitteringen og hva du vil returnere.
Du kan også bruke Forbrukertilsynets angrerettskjema hvis du vil, men en vanlig e-post holder.
Vi svarer med hvor og hvordan du returnerer, slik at pakken kommer fram til riktig sted.
Varen skal være som du fikk den
Varen skal være ubrukt, med merkelapper på og i originalemballasjen.
Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk — prøve en sko, kjenne på et brett. Er varen brukt utover det, og verdien er redusert, kan vi trekke fra for verditapet når vi refunderer.
Hvem betaler returfrakten
Angrer du på kjøpet, betaler du returfrakten selv.
Har vi sendt deg feil vare, eller er varen mangelfull, dekker vi returfrakten. Ikke send noe i retur for egen regning før du har hørt fra oss — vi avtaler frakten med deg på e-post.
Du kan også levere returen i resepsjonen hos oss på Lagerveien 2. Det koster ingenting. Ta med kvitteringen.
Penger tilbake
Vi betaler tilbake til samme betalingsmåte du brukte — Vipps eller kort.
Refusjonen skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert returen. Det kan ta noen ekstra dager før beløpet er synlig hos banken eller i Vipps.
Angrer du på hele bestillingen og har betalt 99 kr i frakt, får du frakten tilbake i tillegg til varene.
Reklamasjon — hvis varen har en feil
Er det en feil eller mangel ved varen, reklamerer du. Da gjelder forbrukerkjøpsloven, og fristene der er lengre enn angrefristen på 14 dager.
Ta kontakt på post@playground.no så snart du oppdager feilen. Beskriv hva som er galt, legg gjerne ved et bilde, og oppgi ordrenummeret.
Vi ordner opp etter reglene i loven: retting, ny vare eller pengene tilbake. Du betaler ikke returfrakt i en reklamasjonssak.
Sjekk gjerne varen når du henter eller mottar den, så finner vi ut av eventuelle feil med én gang.
Hvis vi blir uenige
Er du uenig i hvordan vi har håndtert saken, ta kontakt med oss først. Som regel løser vi det der.
Kommer vi ikke i mål, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet (forbrukerradet.no).
Kontakt oss
Playground forus AS, org.nr 933 030 768, Tvedtsenteret, Lagerveien 2, 4033 Stavanger.
E-post: post@playground.no. Telefon: +47 922 03 600.